こんにちは、船井総研ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野です。


私はサロン向けの接客研修を行う機会が多いのですが、その際には必ず挨拶や笑顔などについてお伝えします。
お客様と接する際の立ち居振る舞いは、大変重要だからです。


しかし、それ以上に重要なことがあるのです。


それは、お客様と接していないときの立ち居振る舞いです。

カウンセリングをしているとき、施術中、会話中は、誰もがお客様の目を意識します。
当然です。


では、お客様と接していないときは？

電話中、スタッフとの会話中、お客様の後ろを歩いているとき、お客様が待合席（遠く）にいて、自分の傍にはいないとき・・・
そんなときこその振る舞いが重要なのです。


お客様は、スタッフのことをとても良く見ています。


「あの人、私の前ではすごく丁寧に振舞ってるけど、今扉を足で閉めてたわ・・・」

「私と話すときはあんなに笑顔なのに、スタッフ同士のときはすごく怖い・・・」

「担当の方はテキパキしてるけど、他のスタッフはそうでもないわね・・・」


そんな風に思われないためにも、お客様と向き合っていないときの振る舞いこそ気をつけましょう。






ネイルサロン向け経営セミナー開催決定！
3月15日（月）は大阪、3月16日（火）は東京。
詳細ページはコチラです。


船井総研では差別化のためのネイルサロン地域一番化プロジェクト・支援も
行っております。
お電話・メールでの相談は無料で承っておりますので、お気軽にお問合せください。

連絡先：０６－６３７７－４１４６（担当：荒木・羽野）
＞＞お問い合わせフォームはコチラ

こんにちは、船井総研ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野です。




以前の記事で

売上　＝　客数　（　新規客数　＋　既存客数　）　×　客単価　（　施術料金　＋　店販　）

だと、お伝えしました。

自店の売上目標から見てどこの数字が足りないのか？を見るためには、売上の公式を分解しなければならないのです。

そうして見たときに、新規客数の数字が低いとしましょう。
そこに気付いたとき、どのような対策を打ちますか？

こんにちは、船井総研ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野です。


久しぶりの更新ですみません・・・。

今日は、ネイルサロン向けセミナー開催のお知らせです！


近年、競合が激しくなったネイルサロン。
掲載サロン数が増えたフリーペーパーでは、新規集客がなかなかうまくいかず、

さらに低価格サロンが増えたせいで、お試し価格や激安状態のオンパレード・・・という状況が続いています。
その中で、船井総研に対するご相談も増えてきているのが事実。


しかし、こんな中でも安定して業績を上げているサロンがあるのも事実。
そんなサロンが、一体何をやっているのか？
具体事例を用いて、お伝えしたいと思います。




たくさんのネイルサロン経営者様とお話させていただいて感じるのは、
「めちゃくちゃ業績を上げて店舗展開していきたい」「売上をドンドン上げたい」
という経営者様よりも、


「安定した経営をしていきたい」

「お客様に喜んでもらいたい」

「スタッフに幸せになってもらいたい」



そんな方が多いように思います。




そのために、私たちがお手伝いできることは何なのか？
そこを考えながら、お伝えさせていただければと思います。




日程と場所ですが、

3月15日（月）は大阪、3月16日（火）は東京。


詳細ページはコチラです。


ぜひご覧下さい。





船井総研では差別化のためのネイルサロン地域一番化プロジェクト・支援も
行っております。
お電話・メールでの相談は無料で承っておりますので、お気軽にお問合せください。

連絡先：０６－６３７７－４１４６（担当：荒木・羽野）
＞＞お問い合わせフォームはコチラ

こんにちは、船井総研ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野です。

1月も、もう終わりにさしかかっていますね。
2010年のスタート、皆様はどのように切られたでしょうか？

不況期と言われる中、相変わらず低価格サロンにお客様は集中し、フリーペーパーでも価格を下げないと集客できないサロンも増えているようです。


しかし、全国には価格を下げないままで売上を上げているサロンも存在しているのです。

それは、一体どんなサロンなのでしょうか？

こんにちは、船井総研ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野です。



さて、前回の荒木のブログにも書いておりましたが、もう年間計画表は立てられましたか？
2010年は、ネイル業界にとっても大きく変わる1年となるでしょう。

景気が良くないのは、どのサロン様も同じです。
だからこそ、先に準備をし、行動を起こした人だけが勝ち残ることができます。
不況期というのは、そういう意味では1番店に勝てる可能性を大きく秘めた時期なのです。
そう考えると、なんだかワクワクしますね。


さて、今日は次回予約についてお話したいと思います。

こんにちは、船井総研ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野です。


先日、とあるネイルサロン様へご支援に行ってきました。
ここは、先日のネイルサロンの経営者様向けの経営セミナーにご参加いただいたサロン様。
今回の支援が初回でした。


よく「支援って何をするんですか？」「どのくらいの時間なんですか？」などなど、たくさんのご質問をいただきます。
そうですよね、何も知らない人からすると、経営コンサルタントってそもそもどんなお仕事なのか、まったく分からないと思います。


そこで、今日はどんなご支援をさせていただいているか、
実例を持ってお話します。

こんにちは、船井総研ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野です。


私は、普段からいろんなネイルサロン様に行きます。
仕事で覆面調査として行く場合もありますし、
自分の勉強のために行く場合もあります。


たくさんのサロンを実際に見ていく中で、
やはり「良いサロン」と「そうでないサロン」が
明確に分かれてしまいます。


このネイルブログでは、その覆面調査やサロンでの体験も
たくさんお伝えしていければいいなと思っています。
そこから何かを感じてくださり、
サロン経営に活かせていただけると嬉しい限りです。



さて、先日あるネイルサロンで体験した出来事をお話します。

こんにちは、船井総研　ビューティビジネスプロジェクトチーム
羽野（ハノ）です。


ネイルサロンのオーナー様と話していると、
「ウチは新規集客よりも、リピーター作りに力を入れたいんです」
「常連さんがたくさんいるので、そっちを大事にしたい」
というお話をよく聞きます。


もちろん、その気持ちは分かりますしとても大事なものです。
しかし、既存のお客様への対応だけで満足していては、
サロンに未来はありません。


今日は、新規集客が必要な理由をお伝えしたいと思います。

船井総研　ビューティビジネスプロジェクトチーム　羽野（ハノ）です。

近年、本当にネイルサロンが増えました。
「周りにサロンがすごく増えて、集客がガクンと落ちたんです・・・」
そんなご相談が、とっても増えています。

先日、弊社では美容室向けのネイルセミナーと、
ネイルサロン向けのセミナーを行いましたが、
どちらもたくさんのお客様にご参加いただきました。
本当にありがとうございます。


参加されたお客様に言われて嬉しかったことの1つに、
「ネイル業界は本当に情報交換ができる場所がないので、
今日はお話をたくさん聞けて本当に良かったです」
というものがあります。

確かに、美容室などと比較すると格段に‘良い情報筋’が
ないのだと感じます。

そこで、このネイルサロン向けブログを少しでもサロンの経営に
役立てていただければ幸いです。


さて、前置きが長くなりましたが、今日は「売上の公式」について
お話したいと思います。